FAQ
Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue dans la FAQ de TheSix TCGs Markham. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, l'expédition, les produits, et plus encore.
1. Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Tous les produits vendus chez TheSix TCGs Markham sont 100% authentiques et scellés d'usine. Nous nous approvisionnons uniquement en produits de jeux de cartes à collectionner authentiques auprès de distributeurs et fournisseurs de confiance.
2. Quels types de produits vendez-vous ?
Nous sommes spécialisés dans les produits de jeux de cartes à collectionner scellés, notamment :
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Boîtes de boosters
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Lots de boosters
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Coffrets Dresseur d'élite (ETBs)
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Sets édition spéciale
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Nouvelles sorties
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Produits limités et de collection
Nous proposons actuellement des TCG majeurs tels que Pokémon, Yu-Gi-Oh!, One Piece, et d'autres jeux de cartes populaires.
3. Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais d'expédition dépendent de votre localisation :
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Canada : 2 à 7 jours ouvrables
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Zones locales/proches : 1 à 3 jours ouvrables
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Zones éloignées : peut prendre plus de temps
Le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrables avant l'expédition.
4. Proposez-vous un suivi ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi (si disponible). Les mises à jour de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour s'activer.
5. Expédiez-vous à l'international ?
Nous expédions principalement au Canada. Cependant, l'expédition internationale peut être disponible selon la destination et la disponibilité du transporteur. Si vous ne voyez pas votre pays lors du paiement, veuillez nous contacter.
6. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que si elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées. Une fois qu'une commande est exécutée, elle ne peut plus être modifiée.
Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin d'aide.
7. Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée :
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Prenez des photos claires de l'emballage et du produit
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Contactez immédiatement notre équipe de support
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Conservez tous les matériaux d'emballage
Nous examinerons le problème et travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution.
8. Acceptez-vous les retours ou les remboursements ?
En raison de la nature des produits de cartes à collectionner scellés, toutes les ventes sont généralement finales, sauf si l'article arrive endommagé ou incorrect.
S'il y a un problème avec votre commande, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
9. Vendez-vous des cartes individuelles ?
Pour le moment, nous nous concentrons uniquement sur les produits scellés tels que les boîtes de boosters, les ETBs et les lots. Les cartes individuelles ne sont pas actuellement disponibles.
10. Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
Les articles en précommande seront expédiés une fois que le produit sera officiellement sorti et en stock.
Si votre commande comprend à la fois des articles en précommande et en stock, votre commande pourra être expédiée en une seule fois, sauf indication contraire.
11. Comment ma commande est-elle emballée ?
Toutes les commandes sont soigneusement emballées avec des matériaux de protection pour garantir que vos articles arrivent en toute sécurité et en excellent état.
Nous accordons une attention particulière aux produits scellés comme les boîtes de boosters et les ETBs.
12. Comment puis-je vous contacter ?
Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez contacter notre équipe de support via notre page de contact ou par e-mail.
Nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables.
13. Réapprovisionnez-vous les produits ?
Oui. Nous réapprovisionnons régulièrement les sets populaires et les nouvelles sorties. La disponibilité est mise à jour fréquemment, alors revenez souvent ou suivez-nous pour les mises à jour.
14. Pourquoi un produit est-il en rupture de stock après l'avoir ajouté à mon panier ?
Les produits TCG se vendent souvent rapidement en raison d'une forte demande et d'une offre limitée. L'inventaire n'est pas réservé tant que le paiement n'est pas terminé.
Vous avez encore des questions ?
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous sommes là pour vous aider à rendre votre expérience d'achat agréable et fluide.